独立市场调查公司Forrester Research在其最近发表的《Forrester Wave评估：2007年第二季度客户服务管理软件》的研究报告中，将Oracle Siebel CRM软件评为记录导向的客户服务管理软件领域的“领导者”。在这份报告中， Oracle Siebel托管型CRM软件也被Forrester评为同一类别中的领导者。

　　Forrester根据180项分类指标对客户服务管理软件厂商进行了评价，以评出领先厂商，这些分类指标用来评价厂商在以下3个方面的强项与弱点：目前提供的产品、战略和市场占有率。

　　根据Forrester的报告，Oracle Siebel CRM客户服务套件“在B2B客户服务环境中功能尤其强大，在这类环境中，该套件全面的关系管理功能可以得到充分利用”1。尤其值得一提的是，Siebel CRM被赞誉为“能够满足复杂的企业客户记录需求……Siebel CRM这个先驱性客户服务应用软件的功能覆盖了所有主要的客户服务领域”2。

　　甲骨文公司CRM战略副总裁Mike Betzer说：“卓越的服务不仅体现在客户满意度上。不断超越客户预期、发掘新的收入来源并拥有恰当的信息以在恰当的时间针对每一个客户做出恰当的服务决策，这样的服务才称得上卓越。作为市场领导者，甲骨文公司为客户服务机构提供了最为广泛的解决方案、最佳实践和实施选项。”