屡修屡坏，时间拖延，上门费昂贵，使用旧配件 

    很多人碰到家电出了毛病，都会从购物单据上找到所属品牌的维修电话，但当消费者在这样的维修站也屡遇问题时，他们便开始质疑，这些维修站跟品牌之间到底是什么关系？维修站到底有没有维修资质？而记者调查了解得知，很多品牌的特约维修站不过是一张协议维系的，其维修资质也没有专门的部门给出鉴定授权。 

    [消费者投诉]三年换四个数码盒 

    三年前，家住石岐的肖先生从西区的某个家电卖场购买了一台知名合资品牌电视机。在购买的当年，还没有过三包期的时候，电视机便不能看了，图像一片雪花，按照单据上的维修电话，肖先生找来维修人员。维修人员检查之后发现是数码盒坏了，便免费置换了一个数码盒，电视机恢复正常。可是过了不久，电视机“旧病复发”，那时已经过了三包期，肖先生再次找来维修人员，检查之后维修人员再次表示数码盒坏了，还说上次怕他们耽误肖先生的时间，更换的是一个旧的数码盒，这次要换新的，需要等一段时间。那一次，肖先生花了250元的上门服务费和70元的数码盒成本费。 

    直到最近，肖先生的电视机第四次遭遇同样的问题，却又刚好赶在北京奥运会前，他打电话跟维修人员说，务必要在奥运前把电视机修好，他要看奥运会。维修人员说尽量，但是等零件寄过来确实需要一段时间。最后，在8月16日，奥运会已经过去8天后的时间，肖先生的电视机终于得到了维修，这次又花了250元的上门费和70元的数码盒费。“几乎每隔半年，我都要有一段时间不能看电视，最短的一次只隔了三个月。真的非常令人气愤，维修站反复维修都不能给我一个满意的结果，真不知道是电视机本身的问题，还是维修人员故意为之，也不知道维修站到底是真的还是冒牌的？每次还要250元的上门服务费，他们本来就是在市区的，需要这么贵的上门费吗？而且维修又不是我自己的原因造成的，是他们的原因，为什么需要我来承担这么昂贵的上门费。”气不过的肖先生将维修站投诉至市消委会，目前，消委会正在调解中。 

    [业内解惑]签订一纸协议即为特约维修站 

    记者从中山家电维修业内人士处了解到，目前，除个别企业是自建维修队伍外，大多数家电企业都采用特约维修的方式为用户提供售后服务，即企业选择一家维修商签约，再冠以“××(品牌名)特约维修站”之名，就可以开展该品牌的售后维修服务了。但对维修站的资质却无统一标准，一些企业为降低售后服务成本，便将售后服务外包给没有资质的维修点，对售后维修站的维修结论和维修效果，也没有统一的管理部门。但该人士表示，比较注重信誉的大企业对于维修站的管理还是比较严格的，比如他自己的维修站便同时是几个品牌的特约维修站。这些品牌会定期对消费者进行回访，如果有什么问题，便会和他们进行沟通。所以，平常，他们对于消费者的服务是非常谨慎的，因为一旦被投诉过多，即会被取消特约维修站的资格。 

    中山苏宁相关负责人表示，他们自己有售后服务部，一般会在发票上留下售后服务的联系方式，当然，消费者也可以选择厂家指定的维修站。一般情况下，为了保证质量，他们都会建议消费者选择他们的售后服务。而中山国美的相关负责人表示，每个品牌都有自己的售后服务热线，维修站应该也是自己建立的，因为只有这样才能保证工作人员对产品的了解和驾驭。  

    据了解，目前，家电行业的售后服务维修基本靠行业自律，只有一些地方性法规对特约售后服务机构进行了限定。如《湖北省家电维修管理办法》要求，生产企业在该省指定的家电保修承担者必须具备省主管家电维修行业部门的资格认证。 

    [消委会提醒]保存更换的零部件 

    市消委会相关人士表示，家电投诉一直以来占的比例都比较大，其中部分是售后服务引起的，但他们把维修类的投诉列在服务投诉类。这类的投诉在调解时有一定的困难，因为牵涉到一些专业知识，消费者虽然不满，却也挑不出很多毛病，给不出强有力的证据。其实保修期内的维修较单纯，因为零部件由厂商提供，大厂商为维护品牌形象，对维修站判定的故障、需要更换的配件等有严格监控，消费者无需过多操心。对于保修期外的维修，首先，消费者要记得向维修站索取正规的检修报告，确保维修的每一环节都要有文字记录和签字确认；另外，对更换的零部件，消费者要收回，便于发生纠纷后作为向工商等部门投诉的证据。