李先生于2月3日在永乐家电购买了一台西门子嵌入式不锈钢煤气灶。由于家里使用的是煤气管道，销售人员表示需要上门安装一个转换接口，煤气灶才能正常使用。双方约定次日上门安装调试。但第二天工作人员打来电话，告知转换接口缺货，当天不能安装。李先生工作繁忙，希望厂方能信守销售后24小时内上门的承诺，最好能在2月5日上午上门。在他一再催促下，西门子销售人员终于在5日晚上6时30分姗姗来迟。

　　李先生本以为大功告成，结果工作人员又告知，煤气管长度不够，还是不能使用。急于用燃气灶的李先生表示，希望工作人员帮忙上街买，多贴点钱也没关系。但工作人员却说，还要再等一天。“一个煤气灶打乱全家的除夕计划！”看着家里冷了3天的灶台，李先生抱怨道：“本想请老人来吃年夜饭的，恐怕要泡汤了。现在再去预定饭店也来不及了。”

　　记者随后联系了西门子售后服务部门，售后服务中心负责人陈有金先生解释，没有准备好充足的配件是厂方的责任，他们会等客户有空时登门服务并致歉。

　　记者跟随刘先生来到四方区南丰路的这家维修点，当问及维修费上下浮动幅度这么大的原因时，维修人员告诉记者，因为免收了刘先生的部分维修费，而且所要更换的部件打了折，才降到了3000元钱。“这家维修点的维修价格并没有明码标价，谁知道有没有猫腻呢？”刘先生无奈地说，

　　随后，刘先生向水清沟工商所进行了投诉。工商执法人员介绍，家电维修常常是消费投诉的“重灾区”，有的维修点在家电上“预留”故障，表面看似修好了，但过不了多久，又“旧病复发”，反而越修越坏。但只要再找到他，立刻“手到病除”，而这样的不法商家为数不少，以杂牌小店居多，经常打着“廉价”的幌子。